Телефонные переговоры – корпоративный бизнес тренинг в Москве

Тренер Алексей Заварницын

Цена по запросу

Описание курса

Кто хоть раз вел деловые переговоры по телефону знает насколько это непросто: не видя, а иногда и не зная собеседника лично, убедить его поверить тебе и начать сотрудничать.

Телефонные переговоры неразрывно связаны с умением не только понимать собеседника, но и удерживать его внимание и убеждать. За короткий промежуток времени, не имея зрительного контакта(!), необходимо заинтересовать его, понять, что ему надо, согласовать условия и договориться о дальнейшем сотрудничестве.

В данной программе участники пошагово рассмотрят и отработают на практике самые эффективные инструменты телефонных переговоров, которые помогут им добиваться максимальных результатов и наилучших условий, принося прибыль компании.

Цели программы:

понять отличие Переговоров от продаж;
научиться определять цели Переговоров и пути их достижения;
отработать техники установления контакта и выяснения потребностей в режиме телефонного общения (ограниченное время и отсутствие визуального контакта);
узнать 4-е критерия перехода от Продаж к Переговорам;
отработать на практике техники ведения Переговоров по телефону.

Программа тренинга

Что такое Переговоры
1. 1.1. Отличие Переговоров от Продаж и почему важно(!) их разделять
2. 1.2. Когда переходить от Продаж к Переговорам?
3. 1.3. Навыки успешного Переговорщика
Подготовка – основа успеха
1. 2.1. Подготовка и сбор информации о клиенте
2. 2.2. Анализ и оценка позиций
3. 2.3. Подготовка различных вариантов Переговоров
4. 2.4. Поиск и определение «поля переговоров» – EDO-анализ
5. 2.5. Определение «переменных» для торгов
6. 2.6. Как подготовить и создать сильную позицию на Переговоры?
Стратегии Переговоров
1. 3.1. Что влияет на выбор стратегии переговоров
2. 3.2. Как выбрать наилучшую стратегию
3. 3.3. Подготовка позиции в различных стратегиях Переговоров
Навыки ведения Переговоров по телефону
1. 4.1. Правила телефонного общения
2. 4.2. Эмоциональный контроль: установление контакта в Переговорах
3. 4.3. Работа с вопросами: умение прояснять позиции и потребности
4. 4.4. Предъявление позиции: как не проиграть сходу?
5. 4.5. Правила ведения торгов в Переговорах
6. 4.6. Как управлять ходом Переговоров
7. 4.7. 3-и правила продвижения в Переговорах
Завершение Переговоров
1. 5.1. Подведение этапа и итогов Переговоров в целом
2. 5.2. Если не сложилось с первого раза?
3. 5.3. Анализ Переговоров, планы дальнейших действий

Вы можете заказать корпоративный тренинг «Телефонные переговоры – есть контакт!», заполнив форму ниже или позвонив по телефону в Москве: +7 (916) 577-66-11.

Распечатать или скачать программу тренинга

Тренинг «Телефонные переговоры»

Описание курса

Программа тренинга