Тренинг активных продаж по телефону в Москве

Тренер Алексей Заварницын

Цена по запросу

Описание курса

Наш мир развивается, а вместе с ним развиваются и средства коммуникации, и все больше продаж, переговоров обсуждения деталей сделки, документооборота уходит в онлайн сферу. Именно по этой причине всё более востребованы навыки, связанные с дистанционной коммуникацией, с умением продавать по телефону. Тренинг «Активные продажи по телефону» позволит Вашим сотрудникам научиться приемам общения и навыкам телефонных продаж.

Тренинг предназначен для сотрудников компаний, ведущих телефонные переговоры и продажи, а также для компаний и руководителей, которые хотят повысить эффективность работы и клиентоориентированность менеджеров по продажам и операторов call-center.

В ходе программы участники составят свои скрипты продаж, отработают их на практике в ходе тренинга и смогут применять сразу по его окончании.

Цели программы:

овладение основными навыками активных продаж по телефону;
научиться преодолевать «барьер секретаря»;
познакомиться и отработать техники установления контакта, выяснения потребностей и презентации коммерческого предложения в режиме ограниченного времени;
показать зависимость результата от личного настроя продавца!

Программа тренинга

Система продаж
1. 1.1. Проблема «Я» - мотивационная составляющая продаж
2. 1.2. Выбор стратегий взаимодействия с клиентом, нацеленных на результат
3. 1.3. Этапы продажи – залог успеха
Подготовка и планирование
1. 2.1. Система продаж и принципы её формирования
2. 2.2. Формирование «Воронки продаж» от звонка до отгрузки – понимание необходимых этапов работы с клиентом
3. 2.3. Правила и порядок определения целей на период
4. 2.4. Сбор информации и подготовка ресурсов для достижения цели
«Холодный» звонок
1. 3.1. Виды и цели «холодного» контакта
2. 3.2. Правила телефонного общения
3. 3.3. Структура телефонного звонка
4. 3.4. Как управлять ходом беседы?
Установление контакта
1. 4.1. Как завладеть вниманием собеседника?
2. 4.2. «5+» способов расположить к себе собеседника
3. 4.3. Элементы первого впечатления (вербальные/невербальные – средства общения)
4. 4.4. Способы преодоления барьера «секретарь»
Продажа через потребности: как подобрать ключ к клиенту?
1. 5.1. Что такое потребности и мотивы клиента?
2. 5.2. Виды вопросов и как их использовать?
3. 5.3. Активное слушание ключ к успеху во взаимодействии с клиентом.
Предложение
1. 6.1. Что покупает клиент?
2. 6.2. Что такое Свойства, Преимущества, Выгоды и как их использовать?
3. 6.3. Как сделать Предложение, от которого не смогут отказаться?
Закрытие сделки (сигналы к покупке, виды закрытия)
1. 7.1. Сигналы клиента о готовности к покупке – как не пропустить завершения
2. 7.2. Основные виды закрытия сделок
3. 7.3. Как подвинуть клиента к заключению сделки?
Администрирование и анализ действий
1. 8.1. Что, как, когда и зачем необходимо администрировать?
2. 8.2. Анализ визита
3. 8.3. Как красиво и правильно завершить цикл продаж?

Вы можете заказать корпоративный тренинг «Активные продажи по телефону», заполнив форму ниже или позвонив по телефону в Москве: +7 (916) 577-66-11.

Распечатать или скачать программу тренинга